SERVICIO AL CLIENTE

1. Ingresa a nuestra tienda en Línea www.fashionadictas.com

2. Encuentra tu producto utilizando las múltiples opciones de búsqueda en nuestros menús ( vestidos, nuevos modelos, faldas, ofertas, etc.)

3. Selecciona el producto deseado y elige la variación, ya sea por talla, color o medidas.

4. Haz clic en el botón “AGREGAR AL CARRITO” para agregar el producto a tu carrito de compras. Puedes continuar con el proceso para  REVISAR  tu compra o, si lo deseas, puedes seguir navegando en la página y agregar más productos a tu carrito.

5. Ya en la sección de mi carrito, podrás si lo deseas realizar las siguientes funciones: modificar las unidades a ordenar, estimar los costos de envío y agregar un cupón. Para finalizar la compra, haz clic en el botón “REVISAR”. Si aún no te has registrado en nuestra página, deberás llenar algunos campos con datos personales, asimismo, deberás ingresar la dirección donde será entregado tu pedido.     Si ya estás registrado, únicamente ingresa tu correo electrónico y contraseña para iniciar sesión; al hacerlo, tus datos se llenarán automáticamente.

6. En la sección de "INFORMACIÓN DEL CLIENTE" deberás elegir:

- Tu dirección de correo electrónico ( este paso es muy importante ya que a esa dirección de correo electrónico te sera enviara la ficha de pago así como la confirmación y toda la información de tu pedido)

- Nombre completo y correcto de a quien se realizara el pedido, mismo quien sera el remitente a quien se enviara el paquete.

- Tu dirección de envío: Si ya has comprado con nosotros, aparecerá la última dirección utilizada, si deseas modificarla solo debes presionar el botón "Editar". 

NOTA: Si tienes un cupón, antes de finalizar tu compra ingresa el código respetando mayúsculas, minúsculas y números; automáticamente se descontará el monto del cupón del valor total de la compra sin incluir el costo de envío.     Recuerda que en algunos casos, los cupones están sujetos a ciertas restricciones, revisa la vigencia de tu cupón y el mínimo de compra para que pueda ser aplicado.

7. Continua con la FORMA DE ENVIO

Selecciona el método estándar que manejamos: Envío Terrestre ( 3-5 días hábiles dependiendo código postal ), con cobertura en toda la Republica Méxicana con un peso o volumen de hasta 5 kilogramos aproximadamente. 

8. Continua con la FORMA DE PAGO

Método de Pago: Si ya has comprado con nosotros, aparecerá el último método utilizado. Elige el método de pago que más te convenga:  Pago en OXXO PAY con Efectivo o Transferencia Electrónica vía SPEI

9. Verifica que todos los campos estén completos con la información correcta: dirección de envío, método de pago y, si aplica, dirección de facturación y el código de tu cupón. Por último, haz clic en el botón “Finaliza el Pedido".

10. ¡Felicidades! Has terminado exitosamente tu compra en Fashion Adictas. Tu orden ha sido registrada en el sistema. Una vez que tu pedido sea validado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra". 

Al concluir tu orden, recibirás un email de confirmación por parte de Fashion Adictas en donde viene una ficha de pago con un numero de REFERENCIA, con el que acudirás a cualquier tienda de oxxo a realizar tu pago. ( No es necesario imprimir esta ficha ).

1. Acude a la tienda OXXO más cercana. Encuéntrala aquí.

2. Indica en caja que quieres ralizar un pago de OXXOPay.

3. Dicta al cajero el número de referencia en esta ficha para que tecleé directamente en la pantalla de venta.

4. Realiza el pago correspondiente con dinero en efectivo.

5. Al confirmar tu pago, el cajero te entregará un comprobante impreso. En el podrás verificar que se haya realizado correctamente. Conserva este comprobante de pago.

6. Al completar estos pasos recibirás un correo de Fashion Adictas confirmando tu pago.

La distribuimos desde la Ciudad de México a toda la República Mexicana.

En Fashion Adictas realizamos entregas a todos los Estados de la República Mexicana, sin embargo, existen algunos códigos postales donde, por el momento, las paqueterías no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! En caso de que tu entrega no pueda ser concretada por esta situación, nosotros nos comunicaremos contigo para que tu paquete pueda ser enviado a alguna sucursal de nuestra paqueteria mas cercana y puedas recoger tu pedido.

No, en Fashion Adictas solamente realizamos envíos dentro del territorio nacional. 

No, por el momento no es posible elegir qué paquetería realizará la entrega en tu domicilio, ya que ésta es asignada automáticamente según las características del producto (dimensiones y peso) y la zona geográfica en la que se entregará el pedido.

Si ya has realizado el PAGO de tu pedido Por favor, revisa la confirmación de envío que enviamos a tu correo electrónico con un numero de Guía e ingresándolo  en el link de la paquetería para conocer la fecha estimada de entrega en la que recibirás tu paquete. Sin embargo nuestras entregas están estimadas aproximadamente dentro de los siguientes 5 días hábiles de haber realizado el envío de tu pedido.

No, desafortunadamente no podemos agendar ninguna fecha u hora para entregar tus pedidos, ya que la paquetería cuenta con rutas específicas a seguir según la zona geográfica. Sin embargo, cuando tu producto sea enviado, te enviaremos un correo con las caracteristicas y el link donde podrás conocer la fecha estimada de entrega.

En Fashion Adictas te facilitamos el calculo de envío a cualquier región de la República Mexicana, generalizando cualquier envío realizado por la paqueria en $150.00 pesos mexicanos. 

Para no generarte ningún costo extra en el envío de tu pedido, este debe de cubrir en peso no un máximo de 5 kilogramos o no exceder en dimensiones en volumen a los 5 kilogramos permitidos, en caso de que tu pedido exceda en peso o dimensiones el volumen permitido a 5 kilogramos se te cobrara un costo extra en proporción a tu excedente.

Sí, es posible que tu paquete se te envíe a alguna sucursal de nuestra paquetería más cercana, dependiendo el código postal que te quede mas cercana a tu domicilio. 

Es indispensable que nos proporciones el nombre correcto de la persona que recogerá el paquete ya que se le pedirá sin excusa alguna identificarse con credencial para votar en físico y el numero de Guía que nosotros te proporcionaremos, ya que de no presentar alguno de estos dos requisitos, el paquete no podrá serte entregado en una sucursal de paqueteria.

Para entregar los productos justo en la dirección que nos indicas, bajo las mejores condiciones y en el menor tiempo posible, en Fashion Adictas utilizamos las paqueterías más grandes y confiables de México, como Estafeta y FedEx.

Recuerda que por el momento no es posible elegir qué paquetería realizará la entrega en tu domicilio, ya que ésta es asignada automáticamente dependiendo de las características del producto (dimensiones y peso) y la zona geográfica en la que se entregará tu pedido.

Para conocer la paquetería asignada para entregar tu producto consulta tu correo de confirmación de envío. En Fashion Adictas trabajamos con las mejores paqueterías de México para brindarte el mejor servicio.

Te confirmaremos por medio del correo electrónico que nos proporcionaste, que tu pedido ya fue enviado con un numero de guía o rastreo y un link en donde podrás ingresar dicho numero y te proporcionara toda la información de tu pedido, en donde se encuentra en tiempo real y la fecha estimada de su entrega.

No necesariamente. Si realizaste tu compra con transferencia interbancaria, depósito bancario o pago en OXXO, el mensajero puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial.

Importante: La paquetería no se hace responsable por el paquete una vez que realice la entrega en la dirección indicada.

Existe un límite de intentos de entrega, para productos locales normalmente se realizan dos intentos. De no tener respuesta en ningún intento y no poder hacer entrega del pedido, el paquete es regresado a la sucursal de la paquetería mas cercana .

Al exceder los dos intentos de entrega por parte de la paqueteria sera reenviado a la sucursal mas cercana en donde permanecerá aproximadamente  5 días hábiles para que puedas ir a recogerlo con alguna identificación oficial del titular o al nombre de quien fue enviado el paquete y tu numero de guía y rastreo, en caso de no recogerlo en ese tiempo estimado el paquete nos sera reenviado a Fashion Adictas y desafortunadamente tendremos que cancelar tu orden o tendrás la oportunidad de ser reenviado tu paquete en caso de que cubras nuevamente el costo del reenvío de tu paquete. En caso de haber realizado la compra con un precio especial o descuento, y que ésta sea cancelada por este motivo, no podremos respetar el precio inicial de tu compra.

Como parte de nuestro servicio FASHION ADICTAS te ofrece la opción de cambios de producto cuando el cliente desee devolver o cambiar el producto comprado por motivos que el artículo presenta algún desperfecto de fábrica o por el tamaño, color del artículo, etc.

Si deseas cambio de producto porque no cubre tus necesidades, esta no debe haber sido usada y cualquier etiqueta de garantía o empaque debe estar en óptimas condiciones.

Si tu pedido aún no ha sido enviado y deseas añadir algún producto o cambiarlo por algún otro artículo, puedes realizarlo y generar una nueva compra.

3 días naturales a partir del momento en que la paquetería hace entrega de tu producto. 

Será necesario que proporciones esta información a nuestros vendedores para que puedan gestionar tu solicitud. 

Para cambio de un producto por otro de mayor precio, el cliente deberá realizar previamente el pago por la diferencia del precio. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

En FASHION ADICTAS recuerda que tienes 3 días naturales a partir de la fecha en que lo recibiste, para devolver tus productos. Si tienes alguna duda, revisa nuestra Política de Cambios para conocer más detalles. 

1. Registra tu devolución 

Para efectuar un cambio de un producto el cliente deberá contactarse al teléfono (55)26-33-18-79. 

Se podrán realizar cambios de productos por las razones y dentro los plazos que a continuación se indican: 

Cambios por tallas o desperfectos: podrán realizarse cambios en caso que los productos presenten fallas o desperfectos esta garantía aplica 3 días naturales después de la entrega del producto. 

Garantía de satisfacción: Podrán realizarse cambios de productos por razones atribuibles a gustos del cliente dentro del plazo de 3 días naturales desde la entrega del producto. Deberán ser devueltos en sus embalajes originales y con etiquetas.

En caso de aceptarse el cambio, tienes la potestad de solicitar el cambio del producto por otro idéntico, modelo del mismo costo o dado que no sea el caso pagar la diferencia (esto sujeto a disponibilidad de stock). 

2. Empaca tu producto y haz el cambio. 

Guarda el producto tal como lo recibiste y en buenas condiciones: en su empaque original y en la caja o sobre en el que te lo enviamos. De no haberlo conservado, busca una envoltura parecida que lo proteja. 

Pega la guía de la paquetería en el exterior de esta caja o sobre. Por favor no lo hagas directamente en el empaque original del producto, ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace el cambio. 

Asegúrate de incluir todos los accesorios y etiquetas que recibiste 

3. Envía 

Llevar el paquete directamente a tu sucursal de paquetería más cercana y de tu elección.

Normalmente el producto dura en camino de 2 a 5 días hábiles. Te notificaremos por medio de un correo electrónico o llamada telefónica cuando tu producto llegue a nuestro almacén.

En cuanto recibamos tu producto, tardaremos un máximo de 2 días hábiles en revisarlo y aprobar tu cambio. Una vez aprobada recibirás tu nuevo número de orden y enviado el paquete tu número de rastreo. 

4. Aprobación y reenvió

Una vez recibido el producto, realizaremos un control de calidad durante 2 días hábiles para determinar su estado. Si la devolución es exitosa, te enviaremos de inmediato tu número de orden y enviado el paquete tu número de rastreo. 

Si tu opción elegida fue "cambio de producto" nos comunicaremos contigo para reordenar el producto. De no poder ser reordenado te quedara dicho producto como saldo a favor; saldo que deberás usar dentro de los 30 días naturales siguientes de tu cambio

Por cuestiones de higiene y calidad, no se admiten devoluciones en: 

 °Trajes de baño, panti-blusas, ni artículos en oferta.

Empaca el artículo con cuidado, incluye las etiquetas del producto, es fundamental que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto; cuídalo, guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados. 

Debes devolverlo dentro de los 3 días naturales posteriores a la solicitud de devolución, tendrás que enviarlo tal y como se entregó con (etiquetas, envoltura, sin perfume, maquillaje y sin desperfectos) de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar tu cambio. 

DEVOLUCIÓN POR CUALQUIER PAQUETERIA DE TU ELECCION 

Deberás notificarnos por medio de Facebook (Inbox), WhatsApp o Número telefónico que haz enviado tu cambio y nos deberás enviar el código de rastreo que la paquetería te proporciono al enviarnos el paquete con tu prenda. 

RECOLECCIÓN 

Una vez que la paquetería ha recolectado tu producto y lo entregue en nuestro almacén, te contactaremos por medio de nuestras redes sociales para confirmar su llegada e informarte sobre los próximos pasos a seguir.

Una vez que hayamos recibido tu prenda y revisado el estado de esta, el promedio habitual para concluir la operación es de 5 a 8 días hábiles.

Para aplicarlo, por favor Ingresa en nuestra página www.fashionadictas.com y

sigue estos pasos:

1. Encuentra tu producto y haz clic en “Comprar Ahora” para agregarlo a tu carrito de compras.

2. Corrobora que todos los modelos seleccionados y tallas sean correctas y brinda tu información donde será enviado el producto.

3. Antes de finalizar tu orden en la parte superior derecha de tu pantalla ingresa el código de descuento que tengamos disponible y así obtendrás los beneficios de nuestros cupones.

4. Finalmente, revisa que el descuento haya sido aplicado correctamente y haz clic en el botón “Finalizar compra”.

Recuerda que los cupones solo pueden usarse una vez, son válidos para una sola compra y son intransferibles, es decir, únicamente podrán ser utilizados por el usuario al que le fue enviado.

Por favor, atiende las siguientes recomendaciones:

1. Revisa que el código del cupón esté escrito correctamente (mayúsculas, minúsculas y números).

2. Revisa las condiciones y restricciones de tu cupón de descuento (como el mínimo de compra y la vigencia del cupón).

SI DEVUELVO MI PRODUCTO

1. Si tu devolución se debe a una defecto en el producto, ¡no te preocupes! Reactivaremos tu cupón para que puedas adquirir un nuevo producto.

2. Si tu devolución es porque no te gustó el producto desafortunadamente el cupón no podrá ser reactivado. Por favor, revisa puntualmente los términos y condiciones de tu cupón.

SI CANCELO MI PEDIDO

En caso de solicitar la cancelación de un pedido en el que se aplicó un cupón de descuento, lamentablemente no podremos reactivar el cupón para futuras compras.

En caso de que la cancelación derive por una presunta operación fraudulenta, entonces se te hará el reembolso del costo del producto únicamente a la tarjeta con la que hiciste la compra.

En nuestras redes sociales FACEBOOK, INSTAGRAM O WHATSAPP y recibe noticias sobre nuestros descuentos y promociones, así no tendrás pretexto para no atreverte a comprar en FASHION ADICTAS y disfrutar de los beneficios que te brinda el comprar en una tienda en línea.

¡Atrévete a disfrutar de los beneficios de las compras online! Disfruta de los cupones de descuento y promociones que FASHION ADICTAS tiene especialmente para ti. Es momento de comprar lo que siempre quisiste.

Al momento de enviar tu pedido te enviaremos un número de rastreo, el cual podrás consultar en www.fedex.com

1. Ingresa directamente a www.fedex.com

2. Presiona el icono Rastreo

3. Utiliza tu número de rastreo que anteriormente te hemos brindado para acceder al estado más reciente del paquete, las rutas de entrega y los tiempos de entrega estimada.

Por favor, toma en cuenta que si tu pedido está “En camino” no significa que llegará a la dirección de entrega ese mismo día. Recuerda que puedes conocer la fecha de entrega estimada en www.fedex.com

Puedes revisar el estatus en el que se encuentra tu pedido ingresando a www.fedex.com y haciendo clic en la sección “Rastreo”. Conoce el significado de cada estatus en el siguiente listado:

Confirmado: Tu pedido ha sido confirmado y está siendo procesado para ser enviado lo más pronto posible. Cuando sea despachado, recibirás una notificación por correo electrónico, Facebook, Instagram o Whatsapp con más detalles sobre el envío.

Pago pendiente: Estamos esperando la autorización del pago para confirmar tu pedido. Por favor, ten un poco de paciencia.

Confirmando transacción Si realizaste tu compra con depósito o transferencia a nuestra cuenta se deberán procesar algunos datos para validar el pago. Si tu pedido se encuentra en este estado, por favor ten paciencia, confirmaremos tu pedido en menos de 24 horas.

En camino / enviado: Tu pedido se encuentra en manos de la paquetería (FEDEX). En los próximos días recibirás tu pedido de acuerdo a la fecha de entrega estimada. Puedes ver los detalles dentro de Rastrear envío. Por favor, toma en cuenta que si tu pedido está “En camino” no significa que llegará a tu hogar ese mismo día. Recuerda que puedes conocer la fecha de entrega estimada en la página de nuestra paquetería www.fedex.com

En reparto: La paquetera entregará tu pedido en el transcurso del día.

Intento de entrega: la paquetera intentó entregar tu pedido pero no lo pudo hacer

por alguna de las siguientes razones:

No se encontró a nadie para recibir el producto en el domicilio. 

El pedido fue rechazado en el domicilio

No encontramos tu dirección: La paquetería no encontró tu domicilio, por favor verifica la misma con nuestros vendedores.

*En caso de ser necesario, trataremos de contactarte para realizar otro intento de entrega.

Cambio solicitado: Hemos recibido tu solicitud, debes seguir los pasos para completar el cambio. Una vez recibamos el producto y tu cambio sea aprobado, te enviaremos de forma inmediata el paquete con tu prenda de cambio.

Entregado: El pedido fue entregado exitosamente en la dirección indicada. 

Cerrado: El proceso de transacción de tu pedido ha llegado a su fin.

Una vez realizada tu compra y el pago haya sido aprobado, tu paquete será el tiempo aproximado de entrega es de 2 a 5 días hábiles

Recuerda que el tiempo de entrega depende de diferentes factores:

1. Características del producto (peso, dimensiones).

2. Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.

3. Paquetería que hace el envío.

4. No encontramos tu dirección: La paquetería no encontró tu domicilio, por favor verifica la misma con nuestros vendedores.

Siempre que hayas finalizado una compra recibirás por correo electrónico una confirmación con tu número de orden. Recuerda que el tiempo que tarda en llegar esta confirmación depende del método de pago que hayas elegido. Si ya realizaste tu pago y el tiempo para recibir el correo que se indica en la siguiente lista ya expiró, por favor, ponte en contacto con nosotros.

• Depósito o Transferencia Bancaria: Una vez realizado el depósito, el banco tarda 24 horas para reflejarnos el pago. Éste es el periodo máximo de espera para que recibas el correo de confirmación.
• Pago en OXXO: Si efectuaste el pago dentro del tiempo permitido, por favor espera máximo 24horas mientras se valida la información de pago.
  

Para ofrecerte un mejor servicio Fashion Adictas pone a tu disposición nuestro horario de atención, para que cualquiera de tus inquietudes puedan ser resueltas en el siguiente horario por nuestras asesoras de venta:

Horario de Atención Oficina

Lunes a Viernes

10:00am a 6:00pm

Contacto: 01 (55)26-33-18-79

Horario de Atención Facebook (Inbox) 

Lunes a Viernes

10:00am a 6:00pm

Sábado

9:00am a 2:00pm

Horario de Atención Instagram

Lunes a Viernes

10:00am a 6:00pm

Sábado

9:00am a 2:00pm

Horario de Atención Whatsapp

Lunes a Viernes

10:00am a 6:00pm

Contacto: 55-64-42-11-68